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作为一个商业企业，什么最能留守住消费者的心；作为一个商业巨头，用什么捍卫自己的商业位置。百货大楼，把营造安全放心购物经营场所当作为经营的基础，不但在佳木斯市区树立了自己特有的企业形
象，也把商业“诚信”的金质承诺印刻在消费者心中。
到百货大楼购物为了保证货真价实，到百货大楼休闲为·了换得心情愉快，到百货大楼感受时尚气息才真正找到都市生活的感觉……
消费者发自内心的评价源于一件件小事。
去年冬天，百货大楼地下超市迎采一位步履瞒跚的老人。她在各品牌纸巾类商品的犹豫不决，不知该选择哪个牌子的好。刚刚送走一位顾客的营业员看到这位弯着腰的老人，主动上前询问需要什么帮助。原来老人是专程为丈夫购买尿不湿而来，她告诉营业员，老伴久病在家卧床不起，经常要使用尿不湿，但在小超市购买的商品质量不好，给病人的健康造成了影响。于是，老人想到了百货大楼，在大雪天特意打车到大楼来选购，但没想到牌子这么多，一时不知该如何选择。营业员马上把老人扶到一边，将各种品牌的纸巾逐一拿给老人介绍，并根据病人需要经常使用尿不湿，建议老人选择吸水量大，价位较低的一款。老人选择后，营业员将老人的住址电话留了下来，要给老人送货上门。此后，无论这位老人需要什么商品，百大超市都会送货上门，两位老人儿女没在身边却得到了亲人般的关怀。把两位老人当亲人来照顾的行动一直持续至今，老人们逢人都说百货大楼是他们在佳木斯最亲的亲人，也是最值得信赖的商家。
另一件小事发生在今年春天，外地消费者张伟在大楼购买了一条品牌裤子，回家后觉得颜色不可心，次日来大楼退换。经常在其他经营场所由于退换商品被拒绝，张伟心里也很打怵。来到大百货大楼后，令张伟没想到的是，营业员了解情况后立刻找来同款其他颜色的裤子，并对她说，这回好好对比一下，要选就选个称心如意的。原先买的那条是不是还没穿，如果已经穿用过我们就得先请示有关负责人，因为已经穿用过的服装就不可以再正常销售了，我们要在对您负责的同时也对其他消费者负责。张伟连忙告诉营业员裤子还没有穿，就是颜色不太满意，真没想到大楼的服务真的像佳木斯人说的那样，真把咱消费者摆到了第一位。
其实，在百货大楼，为消费者服务、令消费者满意、让消费者放心的事情每天都在发生着；在百货大楼，消费者的购物可以得到充分的保障，消费者的需求可以得到完全的满足。因为，把诚信刻在消费者心中，是百货大楼全体员工们每一天努力工作的目标。
摘自《三江晚报》
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