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说，诚信已作为一种资本，与物质资本、人力资本一起，成为百货大楼生存发展的坚实基石。“得人心，有诚乃致”，是大商集团佳木斯百货大楼操守的治企之本。
铸就“诚信升级”的四个诚信工程全面铺开，犹如春风扑面，让每个走进百货大楼的消费者心情激荡。“坚守明码实价，赚取阳光利润”的价格诚信工程，一扫消费者对价格“陷阱”的惴惴不安，带着物有所值的心仪商品满意而归。
商品质量信得过工程是以“我售出，我负责”为核心内容，大楼人扳起面孔将“三证”不全，假冒伪劣商品坚决清除柜台，免去了消费者的后顾之忧。
服务诚信工程更能体现大楼人严于律己的经营风格，每个季度要对各卖区营业员进行考核排名，并对被评为后三名的不讲诚信，欺骗顾客，不服管理的营业员停职培训。
“诚信管理，由我做起”，百货大楼掌门人打造管理诚信品牌做到了细微处，“诚信同事”，“守信属下”，最后做到诚信于社会大众。
诚信的管理者，诚信的供应商，诚信的销售人员，走进百货大楼，到处洋溢着诚信带给消费者的购物快乐。来自一位普通消费者的诚信征文，告诉人们百货大楼的“承诺就要办，说话就要算”不是一纸空文。征文的作者在百货大楼购物时，获得了一份意外的惊喜，幸运地被列为大连7日游成员。
在等待出行的日子里，征文的作者还心存疑虑，毕竟这次旅游将是一笔不菲的花销，这种营销的美丽诱饵在社会上并不少见。 当远行的列车拉响汽笛，置身其中的征文的作者心花怒放，感慨万千，并由感而发舒发情怀，他笔下的征文，字里行间对百货大楼的“诚信”深信不疑。刘琳是百货大楼的一名普通售货员，在一个夏日，她接待了一位普通顾客。这位顾客买了一条裤子。时隔两日，这名顾客返身转回。他是为自己买的裤子出现的细小毛病，抱着试试看的心理商量能否退换。刘琳一如这位顾客买裤子时将微笑挂在脸上，热情推荐，裤子如意地换了，顾客满意而归。“不满意就退换”，这位顾客从刘琳的身上，体验到了百货大楼诚信的真情实意。于是，他接二连三热心地领朋友来到刘琳的柜台买裤子。随后，事情的发展有些意外，初始的诚信竟把两颗年轻的心连在了一起，两个人不但拥有了花前月下的美好时光，最后，走进了神圣的婚礼殿堂。 一名普通营业员，一位普通顾客，竟由百货大楼的诚信而结缘。“百货大楼的辉煌源于诚信”，消费者对大楼的爱，点点滴滴都来自于诚信。“大楼掌门人刘福海发出这样的感慨。
“超值服务”又添重彩
2004年，百货大楼发生了一件大事，事件的本身，在整个佳木斯的各个领域，引起了不小的轰动。
10位普通营业员，做为百货大楼“十大服务品牌”，被组织参加香港、澳门10日游。这份重奖不禁让人抚额称叹。要知道，百货大楼的高层领导们，还没能踏足香港、澳门。百货大楼对服务的重视程度，可见一斑。拓宽服务渠道，是百货大楼加入大商集团一年中的倾力之作。
“不满意就退换”演变成更为超值的“不满意建议你退换”，使原本稍嫌被动式的服务提升为主动式服务。营业员发自内心的真诚，使得消费者们喜上眉梢。
“以顾客为本”推行“人文化”服务，大楼人在服务上追求极致。
统一标准的试衣间，消除了消费者在简陋试衣场地里曾遭遇的尴尬。重新装修一新的洗手间，能和星级宾馆的洗手间相譬美。更难能可贵的是，在百货大楼寸土寸金的营业区内，毫不吝啬地开辟出多块场地，布置了100多张休闲椅，供消费者休息之用。关爱之情泉涌而出。
每天早晨上班，营业员都要接受半个小时的服务培训，从服务用语到双手接递商品的礼仪服务，事无巨细。
在百货大楼，倡导的是宽松消费，营业员会极有分寸地把握售货热情的尺度，不愠不火，让消费者没有丝毫的压迫感，自然消费。“和谐购物”无异成为了百货大楼另一个与众不同的亮点。
营业员向技能型、专业型发展，百货大楼在服务上又辟蹊径。练绝活儿，成为营业员们在工作实践中的必备功课。
2004年，百货大楼4名营业员荣登大商集团服务品牌榜，能在高手云集的同行中一展身手，靠的是用实力说话。
家电组女营业员朱丽波，不但对数百种类微波炉的性能对答如流，拆装、修理照样精通。
毛衫组营业员王艳欣，“一搭眼”，顾客的身腰、尺寸便全在掌握之中。不但如此，顾客的身份、气质类型也逃不过她的眼睛。
王艳欣还有一手绝活儿，无论是什么样的羊毛衫，只要闭眼一摸，成份含量、样式款型，甚至是什么牌子的产品，脱口而出。
“这样的服务品牌，我们的发展目标是要占所有营业员的10%”百货大楼现场部的负责人“夸”下海口。
“在大楼，没有解决不了的问题”，服务，为百货大楼这艘三江地区的商业航母推波助澜。
品牌商品风涌而至
筑得梧桐树，自引凤凰来。2005年做为百货大楼布局调整、品牌引进的提升形象年，靠消费者心中“购物天堂”的黄金卖点，引来众多国内知名品牌纷纷登堂入室。首饰卖区新增品牌形象柜51节
，“周大福”等几大知名品牌位列其中。女鞋卖区，“他她”，“吉祥鸟”、“星期六”等6大品牌女鞋，开始在佳木斯崭露头角。
男装卖区，平日让人感觉高高在上的“庄吉”、“雅戈尔”、“七匹狼”、“九牧王”、“太子龙”、“金盾”等9大名牌，纷纷跑马圈地，在这里形成了名品区，让佳木斯的高端消费群体不用费舟车劳顿，在家门口也能真情拥有。
女装卖区新引进了“艾格”、“千黛百合”、“确美丽”、“犁人坊”等30多个品牌，让时尚女性们为拥有青春而喝彩。
品牌战略赢得了回报。5月28日隆重推出的“大商集团佳木斯百货大楼会员卡首发活动”让消费者群情激越。会员卡不但可以在百货大楼获得优惠，而且还可以在全国大商集团内30几家实行通惠的店内购买到即便宜又可心的商品。广大消费者入会热情空前高涨。截至6月中旬，发展会员突破万人，累计会员消费超百万元，会员消费占比近10%。
火爆店庆创销售奇迹
7月5日，淫雨霏霏。百货大楼加入大商集团一周年大型庆典隆重举行。借这次庆典，百货大楼又带给消费者一个惊喜——活动期间，百货大楼万余种商品实行6.5折销售。这绝对是佳市消费者自己的节日，人潮涌动，摩肩接踵，笙歌鼎沸，这种火爆场面在商业诸候分割天下的今天，难求一遇。已经经历了一整天的喧嚣，当日晚18时，不夜百货大楼的激情购物时刻开始上演，正楼前，歌舞表演还没有看够，孩子就拉起家长的手急着到美食广场占位置；女装卖区里，试衣间前排起了长队，谁抢先一步谁就能先抢购靓装；男装卖区，绅士们也敞开腰包，试衣购物不再是女人的专利；鞋柜上，空空如也的场面把遗憾留给了消费者。
销售额记录一破再破，5日、6日活动两天，销售额均突破300万，两天突破600万，佳木斯商业领域日销的标尺上再刻新高。
已经没有一个词语能够准确地形容周年庆祝活动百货大楼如织的场景，在这两天时间里，商场里的中央空调无法降却消费热浪；在这两天时间里，消费者对百货大楼诚信维权的掌声不断；在这两天时间里，雨水无法阻挡消费者关注的脚步。
各个媒体，各种报道，对百货大楼周年庆的关注已经太多，对描绘其所用的词语已经太多，只有向奇迹的创造者道声——谢谢！才能略尽消费者的赞扬之情。
此次店庆，冰点时节的商业热浪再次向广大消费者们证实这一点——消费者有充分的理由选择百货大楼作为购物首选地，不仅仅是因为一如既往地而不变的承诺，更是在平淡的生活过程中给我们带来的购物冲动和激情。消费者更有充分的理由想念和验证这样一个事实——加入大商集团后的百货大楼，让我们的消费生活更快乐，让我们的选择更丰富，让我们的奇迹更神奇。
“抖落异地的尘土，踏上遥远的路途，满怀激情追求我的梦想。”大楼人，志存高远。
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