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诚信是根，根深方能叶茂
2005年10月1日是佳木斯百货大楼的生日。在消费者送给它的生日蛋糕上，插着27支彩色蜡烛，烛光里的百货大楼格外动人——
啊！它是三江平原黑土地孕育的一颗璀璨的商业明珠，它是黑龙江省贸易战线的一面不褪色的鲜艳旗帜，它是佳木斯人由衷信赖并引以为骄傲的购物乐园！
27年的历程，它经历了多少风风雨雨、坎坎坷坷；
27年的历程，它赢得了多少掌声与鲜花、赞赏与殊荣：
市级劳模集体；
市“六好企业”党组织标兵；
全国柜台商品质检先进单位；
全国文明经营示范单位；
全国最佳效商店；
全国用户满意服务单位；
全国“百城万店无假货活动示范单位”；
全国诚信单位；
国家级文明单位……
它以一系列无可置疑的数据证明自己无愧于160多个荣誉称号。建店27年来，员工由146名增加到1492名，营业面积由8000平方米扩大到34000平方米，由起初的单一商品零售经营发展为集购物、休闲、娱乐、餐饮、旅游于一体的大型综合性商服企业集团，年销售额由960万元上升到2.5亿元，累计上缴国家利税近两亿元，相当于建店投资额的140余倍。
这是艰苦创业不断发展的27年；
这是深化改革，转换经营机制，在竞争中不断增强优势的27年；
这是打造品牌的号召力、创新的影响力和文化的感召力，在进取中不断提高核心竞争力的27年；
这是塑造百货大楼水滴石穿、绳锯木断的持久韧性和顽强品格，在市场经济风云中自由飞翔与奋勇搏击的27年。
这强劲的、不竭的发展动力来自何处？最主要、最关键的一条就是讲究诚信，真心诚意地为顾客服务。显然，那些含金量很高的称号都与为顾客诚信服务紧密关联。百货大楼的决策者始终认为，诚信是企业的根，根深方能叶茂。27年来，百货大楼之所以能够从一株幼苗长成参天大树，正是因为深深地扎下了诚信的根。
诚信是魂，魂在才有精神
在当今零售业市场竞争异常激烈的形势下，佳木斯百货大楼为什么能够不断地发展壮大？
这是因为百货大楼一直以诚信为企业的灵魂。
从建店之初，佳木斯百货大楼就挂出了“信誉第一，顾客至上”的金字牌匾；90年代，进一步确定了“顾客是上帝”的办店宗旨。
信用状况恶化是近些年来一个十分突出的问题，老百姓对伪劣假冒商品防不胜防，怨声不绝。正是在这种情况下，百货大楼于1997年提出了“购物无风险，不满意就退换”的郑重承诺，对于消费者来说，确实有犹如春风般温暖之感。做出这个承诺、特别是认真履行这个承诺，顾客无风险了，而商家却有着不小的风险；顾客无损失了，而商家却要承担不小的损失。因此，没有一种勇气，没有一种气度，没有一种真诚，没有一定财力，是不敢做出、特别是履行这种承诺的。百货大楼每年都为此多支出一大笔费用，减少一大笔收入，然而他们的真诚却赢得了更多的顾客、更多的好评。
可以说，至少在目前，这是佳木斯百货大楼的一个独特优势，本地区的众多商家望尘莫及。可他们要奉献给消费者的，并没有到此止步。
2001年2月，百货大楼开始实施一项新的保护消费者合法权益的重大举措：货真价实、明码实价。
当时，由于物价逐步放开，在市场上漫天要价、牟取暴利的倾向愈演愈烈，弄得许多消费者在购物时手足无措。就是在这样的形势下，百货大楼在全国大商店中率先实行“明码实价”销售，对所有商品进行严格的进价审核，合理加价不讲价。这意味着将商品的底线全部亮给消费者，意味着企业在竞争与服务上处于一个完全透明环境中。对于消费者来讲，这不仅是一种实惠，更是一种权利的回归。百货大楼当之无愧地被授予省级“明码标价工作先进单位”的光荣称号。
2004年初，在百货大楼新楼开业庆典活动上，他们创造性地推出了“超值服务、快乐购物”的诚信服务新理念，这是“以人为本”的具体体现--就是说，顾客来百货大楼购物，不仅无风险，而且能够享受到更周到、更完备的服务，能够在购物中享受快乐。
百货大楼的“超值服务，快乐购物”不是一句空话，而是有实实在在内容的--他们在各卖区隆重推出88项超值服务项目。这些项目，一是让顾客放心，保证没有假货，不满意可以退换；二是让顾客方便，如“钢琴送货上门，免费调弦校音”、“在美食广场设置寄存处，让顾客轻松就餐”等；三是给顾客让利，如“购买各种首饰，凭发票免费清洗”、“购买的服装面料、装饰面料免费码边”等；四是让顾客舒适，如“男、女装各品牌专柜设有休闲椅、休闲糖果”、“设立按摩椅，为光临的顾客提供15分钟免费按摩服务”等；五是给顾客当参谋……可以说，在每一项超值服务措施中，都蕴涵着大楼人的一片诚意。
正是依靠这日久天长、滴水穿石的不懈努力，才使百货大楼的诚信精神不断地发扬光大，形成了人人讲诚信、事事讲诚信的温馨“小气候”。
实事求是地说，过去百货大楼是单一的国有体制，虽然有诸多弊病，但是比较容易管理；随着市场经济的深入发展，百货大楼也在不断地改革改制，引进厂家，引进客商，引进经营者，这势必给管理带来相当大的难处。在这种情况下，他们一是靠严格的制度来约束大家讲究诚信，二是靠浓郁的诚信氛围熏陶大家。这就好比步入一个美丽清洁、铺着鲜艳地毯的殿堂，谁还好意思往地上吐痰扔垃圾？那些来百货大楼经商的经营者，长期耳濡目染，加之制度的约束，已经完全把自己视为这里的一名员工，真心诚意地为顾客服务。
世界上没有完美无缺的地方。如果您在百货大楼万一发现营业员介绍商品不实、误导宣传的现象，万一遇到符合修、换、退条件而未按规定或约定给予解决的情况，只要到三楼售后服务中心投诉查实后，不仅会得到满意答复，举报者还会得到物资奖励。
诚信是本，固本必须正源
用诚信赢得顾客的信赖既是现在也是将来企业的基础。佳木斯百货大楼的决策者深谙此理，董事长兼总经理刘福海经常向员工们宣讲这一点，“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的，因此，顾客是尊贵的，是至上的。
给顾客创造放心的、满意的、温馨的、快乐的购物环境，具备漂亮的、舒适的建筑设施和装潢条件固然重要，然而更重要的却是软环境，即诚信的服务质量。
向顾客提供“超值服务”、让顾客“快乐购物”的实施者是企业的员工，没有讲究诚信的高素质的员工，就没有高质量的诚信服务。在一定意义上说，讲究诚信的高素质的员工是培训出来的。所以，外国大企业的员工培训常抓不懈。
在这方面，百货大楼舍得投资，肯下大气力。且不说他们把为数不少的管理人员送到国内外的高等院校学习深造花了多少钱，就是企业内部的培训中心也是相当正规的，有教室，有专职教师，有教学投影设备。凡是新来的员工，必须经过培训中心的全面培训，成绩合格了，才能够分配到各卖区。而在上岗前还要接受营销部的岗前培训，上岗后积极参加岗位练兵活动。
百货大楼的学习培训和岗位练兵活动内容丰富，形式灵活，求实务实，基本上是围绕88项超值服务项目进行的，包括服务意识、服务态度、服务技能、商品知识等方面。例如，要求营业员在文明礼貌接待顾客的基础上，做到因人介绍商品，并且尽最大努力多掌握一些特殊的服务技巧--诸如根据顾客手型为其选择不同的鞋号、根据顾客的肤质帮助其选择适合的化妆品等。从卖区到公司，层层评选“服务明星”、“岗位特技小专家”、“金牌营业员”、“金牌员工”等，给予奖励。
学习培训、岗位练兵活动激发了员工们为顾客真诚服务的热情，提升了员工们为顾客真诚服务的素质。他们真诚地提出“知识+技能+情感=完美”。于是，百货大楼的诚信服务“十大金牌明星”应运而生：顾客的贴心人王燕欣、美容化妆师张岩、织补技师郭艳杰、赵环宇温馨家居工作室、微笑天使罗伟丽、照相专家王渝、厨具小行家朱丽波、蛋糕裱花技师张燕、饮品调剂师苏敏、服饰设计顾问陈秀杰。如今，这10名普普通通的营业员成为百货大楼的骄傲，成为百货大楼诚信服务的象征！
事实证明，真心诚意地向顾客提供货真价实的满意商品，真心诚意地向顾客奉献真诚周到的满意服务，已经成为百货大楼生存发展的深厚根基。
诚信是金，真金总会闪光
回顾企业27年来走过的路程，董事长兼总经理刘福海充满深情地说：“没有三江父老乡亲的厚爱与支持，就没有百货大楼的今天。在承继历史的同时，我们不应该沉湎于过去的辉煌成绩之中，不应该沾沾自喜、裹足不前。佳木斯商业的发展洪流浩浩荡荡，滚滚向前，不发展就要被市场淘汰，坐失良机、缓慢发展更是愧对大商集团总部和全体员工的殷殷期望！能不能在这个历史性转折的关键时期建功立业，是对我们每一位百货大楼人的重大考验。面对稍纵即逝的历史机遇，我们必须以快制胜，以强制胜，担负起振兴百货大楼、再创辉煌的历史责任，抢抓机遇，用好机遇，创造百货大楼更加美好的明天。”
刘福海是这样说的，也是带领职工们这样做的。
公元2003年1月18日，无论是在佳木斯的城市建设史上还是商业发展史上，都值得大书一笔：众人瞩目的新百货大楼隆重开业！
百货大楼的员工们再一次创造了奇迹。他们在不到8个月的时间里，新建了一座近两万平方米的楼房，改造了原有的18000平方米的老楼--而且是在一直正常营业的情况下，又成功地把两座大楼从内到外、天衣无缝地结合在了一起，使之成为黑龙江省东部地区一座最大的集购物、娱乐、餐饮、旅游于一体的商服中心。
张邦升副市长由衷地赞誉道：“百货大楼扩建改造工程实现当年施工、当年竣工、当年试营业，充分体现了大楼人拼搏、和谐的团队精神。”
公元2004年7月5日，是百货大楼发展史上又一个具有里程碑意义的日子--加入大商集团，从“佳木斯百货大楼”到“大商集团佳木斯百货大楼有限公司”，这不仅仅是名称上的变化，它的意义在于，与消费者休戚与共，为消费者拼搏、奋斗、奉献的百货大楼，以全新的身份站在了一个新的起点和高度上，迎来了大发展的机遇。
加入大商集团一年来的变化足以证明这一点。一年来，企业的资产总量不断增长，资产质量得以优化，企业的核心竞争力明显提高，主要经济指标创出了历史新高，销售额首次达到3.05亿元，同比增长102.86%，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
在刘福海和所有大楼人心目中，佳木斯百货大楼以往的辉煌源于诚信，今后的生存与发展更离不开诚信。广大消费者对大楼的爱，点点滴滴都来自于诚信。在百货大楼，诚信已作为一种资本，与物质资本、人力资本一起，成为企业生存发展的基石。
2005年5月1日，“佳木斯百货大楼与诚信同在”的诚信升级活动正式启动，价格诚信工程、质量诚信工程、服务诚信工程、管理诚信工程全面实施。这绝不仅仅是口号，每一项诚信工程都从细节做起，犹如春风化雨般滋润消费者的心田：“坚守明码实价，赚取阳光利润”的价格诚信工程，能够进一步消除消费者对价格陷阱的惴惴不安，带着物有所值的心仪商品满意而归；以“我售出，我负责”为核心内容的商品质量信得过工程，将把假冒伪劣商品彻底清除柜台，免去消费者的后顾之忧……
令许许多多消费者为之感动的是，百货大楼的诚信升级活动不是做给外人看的，而是企业决策者发自内心的愿望，是每一名员工发自内心的誓言。
这是百货大楼内部的一份“诚信倡议书”——“全体员工同志们：诚信是企业的财富，它关系到企业的生存与发展，一个拥有诚信品质的企业才是一个充满勃勃生机、具有永久生命力的企业。”“百货大楼怎样才能在激烈的竞争中永立潮头？路只有一条，那就是‘再铸诚信’，把百货大楼的诚信牌子高高举起，丰富它、发展它、叫响它，使之成为熠熠生辉的金字招牌。为此，公司倡议全体员工积极投身到诚信升级活动中来，从我做起，从小事做起，从本职工作做起，信守承诺，视公司信誉为生命，在公司上下形成守信为荣、失信为耻、无信为忧的良好氛围，为提升公司诚信度、为建设诚信百货大楼贡献自己的力量！”
正是在这恳切的倡议之下，百货大楼每一名员工都发出了庄重的“诚信宣言”：我愿做百货大楼的诚信员工，言行一致、表里如一、诚实守信是我的为人准则；勤奋工作、无私奉献、恪守职业道德是我的诚信承诺；自觉构筑诚信文化、打造优美环境、提供优质商品、奉献超值服务是我的职责，我将视公司信誉为生命，以公司发展为己任，为诚信百货大楼的建设贡献自己的一切力量！
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