诚信服务 以人为本 亲和忠诚 学习创新

　　百货大楼企业文化的核心内容和主词主旨是，敬人敬业，诚信是金；文明服务，以人为本；亲和忠诚，尽力尽心；团体学习，创业创新。尊重人、培育人、激励人、提升人、规范人，努力塑造忠诚于企业、忠诚于顾客、忠诚于商业的新型商人和高素质员工。百货大楼文化的突出特点是，商业型文化、服务型文化、自律型文化、亲和一致型文化、真诚守信型文化、学习创新型文化、以顾客和员工为本的合金型企业文化。百货大楼的企业文化追求员工的高素质和高忠诚度，追求为顾客服务的高文明和高满意度，企业形象的高诚信和高美誉度。

　　百货大楼历来高度重视企业文化、企业文明和企业道德建设，在建店23年的创业、创新、改革、和发展中积淀、形成和创造了以服务价值观为核心，以顾客满意为目标，以培育忠诚员工为根本，充分体现社会主义先进文化前进方向的具有独特优势的企业文化和全国一流的企业文明这是百货大楼企业改革和发展、经营和管理的灵魂和生命线，也是企业核心竞争力的源泉。企业文化，已经成为百货大楼树立名牌企业形象，构建核心竞争能力，促进企业经营业绩和经济增长的有效战略和巨大力量。企业文化战略在新世纪里正在成为决定企业兴衰成败的关键因素。金钱具有吸引力，事业具有凝聚力，文化具有持久力。文化经营是新世纪企业经营的制高点，文化管理是企业管理的最高层次、最高方式和最高境界，是自治性、自律性、高效性的经营管理。在成熟的企业发展中，文化力就成了主导力、竞争力、核心能力和发展实力。百货大楼的企业文化，要贯彻落实和集中体现到企业的环境文化、经营文化、管理文化、制度文化、服务文化、行为文化、和精神文化等各个领域和层面中去，贯彻和体现员工的素质、企业的形象、企业的品牌、企业的核心能力和竞争优势上。名牌的基础、底蕴和制高点是丰厚的文化、先进的文化和强势的文化。

　　根据百货大楼企业文化的五大要素，为了更好地发挥企业文化的导向功能、凝聚功能，激励功能、约束功能、纽带功能、辐射功能和整合功能，在整体实施和具体运作企业文化战略过程中，应当突出以下重点工作内容。

　　第一，大力弘扬和认真奉行百货大楼的企业理念、企业精神和企业文化。经常开展企业理念和精神文化的学习教育，让企业理念和精神文化深入人心和变成全体员工的自觉行动。

　　第二，大力宣传和认真实践百货大楼的精神理念和企业文化的标语口号、观念广告、行动信条、形象标准，以及反映和体现企业价值追求、崇高理念、经营哲学、企业运景等方面的概念和信条。

　　第三，在百货大楼整体形象设计与实施，以及环境形象、商品服务形象、经营管理形象、领导和员工形象、内外活动形象和视觉听觉形象等方面，尽量加大文化含量和科技含量，努力提高文化品位，不断增强文化价值和文化竞争力。

　　第四，在百货大楼经营管理模式、企业组织架构和规章制度的建设方面，全面贯彻和充分体现百货大楼企业文化的精华要旨和独有的特点，充分体现以人为本和一切为了人的精神文化和制度文化，充分体现和重点突出全体员工综合文化素质的全面提高，突出培养造就高素质的忠诚员工、高水准的忠诚服务和高重复率的忠诚顾客的战略目标，突出创建百年名牌商店的美好形象。

　　第五，在实施企业形象战略、企业文化战略和名牌发展过程中，下决心创建知识型企业、学习型企业和创新型企业。这是创建优秀企业文化，培育企业核心竞争力和独特优势，创办百年名店的根本性和战略措施、最好载体和最嘉途径。这也是适应新世纪全球化商业竞争挑战，再造新的商业经营管理模式，构建和培育长期持久的竞争优势，使企业永远立于不败之地的根本保证。

　　此外，在全面推进百货大楼企业文化和企业文明的建设和创新中，要经常开展丰富多彩、生动活泼、员工喜欢、公众拥戴的切实有效的企业文化活动和社会公关活动，使商品服务和文化融合。营造企业上下每位员工人人心情舒畅、个个努力工作、大家都能充分发挥积极性、主动性和创造性的优美环境和文化氛围，使每位员工都能深切地体验到，在这样美好的企业里工作，学习生活、奋斗是多么幸福和自豪，能够把一生的精力和情感奉献给自己所钟爱的商业是多么高尚和神圣。在如此舒畅的环境里为广大顾客和人民群众提供满意的商品，奉献最真诚的服务，才真正活出了生命的全部意义，才实现了人生的最大价值。

　　美国《幸福》杂志指出：“没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信抑，再高明的企业经营战略也无法成功”。这就是百货大楼创建全员认同的优秀的企业文化的根本原因和目的之所在。我们建设这样的企业文化，就一定会使百货大楼在全球化竞争的商海里，成为一个温馨的家庭、一所成才的学校和一支强胜的部队。