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作为一名优秀的导购员除了遵守公司的各项规章制度和商场的各种规定之外，还应具备以下技能---- 1、丰富的产品知识
作为一名一线销售人员，不管是从销售的角度还是从为顾客服务的角度出发，都应具备专业的产品知识。只有具备了全面的产品知识，向顾客介绍产品时才能得心应手，使顾客产生可信度。试想一下，如果我们的一线导购员不知道或者解释不清楚，回答的时侯含含糊糊，那么，顾客会有何感想呢？由此可见，熟悉产品知识对销售的重要性。
2、娴熟的促销技巧
作为一名优秀的终端导购人员，除了具备丰富的产品知识之外，还应掌握娴熟的促销技巧。随着产品的同质化越来越强，各个品牌的产品，从产品本身上来区分，差别性已越来越小，这就对我们终端销售人员提出了更高的要求：如何运用娴熟的促销技巧把同质化的产品知识，阐述出与众不同的卖点来，只有“说”出不同的利益点，才能完全打动顾客的心。那么，如何才能从大众化的产品知识中，“说”出别出心裁的话呢？一、要善于总结。要善于把零零散散的知识点总结成完整的、全面的促销用语。二、在向顾客介绍产品过程中，多用些生动的语言，多举些生活中常见的、形象的例子。三、在解说某种功能的过程中，充分的运用手势等肢体语言，使之形象化、具体化，易于顾客的理解。 3、真诚的服务心态
在某种程度上说，销售的成功与否与导购员提供的服务是成正比的。但是服务并不仅仅只是一种单纯的表象，服务实质是一种意识，它要求我们导购人员要从内心出发，在向顾客介绍产品时，用真诚的语言、周到的服务感动顾客。在和顾客的交流过程中，从朋友的角度出发，真心实意的为顾客着想，只有让顾客感到我们完全的为他着想，而并不是简单的为了推销产品，在向顾客推销产品之前先把自己推销出去，只有顾客认可了人——我们终端导购人员，他才会考虑我们向他推荐的产品。因此，在和顾客交流的过程中，我们导购人员必须具备专家级的产品知识、娴熟的促销技巧、外加“五星级”的服务！
4、良好的同事关系
终端作为竞争的主阵地，每个品牌都给予了极大的支持与关注，各个品牌的导购员之间同台共舞，互相之间即是竞争对手又是合作伙伴。因此，导购员之间的相互关系就显的格外的重要，有时在向顾客介绍产品时，如果旁边的导购员稍微附合一下，会对顾客起到很大的作用，甚至会决定一笔销售的成功与否。但由于导购员之间又存在竞争，所以相互之间的关系又显得非常微妙。在长期的一线导购生活中，我觉得搞好和其他导购员的关系可以从以下方面如手：一、坚决不向顾客直接说竞争对手的缺点，可以适当的“点化”顾客，叫顾客自己去比较。二、当竞争对手需要帮忙的时候，尽量去帮。比如，有顾客“找”竞争对手麻烦时，我们可以积极的去帮，特别是竞争对手不在时，更应妥善的解决，三、当竞争对手不在岗时，顾客又要其产品时，我们可以帮忙开票、提货。四、手脚勤快一些、嘴巴甜一些。不忙时，可以帮周围的同事打打水、提提货等。总结一句话，就是团结其他同事，感动竞争对手。 |
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