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我是名品商场的营业员，来大楼工作已经五年多了。从我进入大楼工作的那天起，大楼的企业文化、美好形象、服务品牌、先进理念和大楼人学习创新、拼搏奋进的精神，就在深深地教育着我，感染着我，使我更加坚定了在百大奋斗终身的决心和为百大腾飞奉献一切力量的强烈愿望。
财中有路信为径，商海无涯诚做舟。
百货大楼靠“诚信”不断腾飞，百货大楼人在诚信服务中不断升华。诚信理念也同样鲜明而真诚地体现在我们为顾客竭诚服务的过程之中。前不久，有两位外地顾客来选购我销售的强豪西服，当时已是下午三点多了，我与往日一样认真地帮助挑选颜色、款式和型号，最后终于挑中了—件最适合他的年龄、肤色和气质的西服，顾客非常满意。当他们要付款时，我突然发现这件西服腋下部位有一个疵点，当时我就犯了犹豫，告不告诉他们呢?按当时的情况不告诉他们，他们也不会发现，交易可以顺利结束，但我心里总觉得不够真诚和诚实，这时“诚信”二字浮现在我的脑海里，我意识到明知有毛病不告诉顾客，这是“诚”的缺陷，“信”的掺假。这样下去将来就会影响到我们的信誉。于是我实事求是地对他们说：“对不起，这里一处有疵点，虽然位置不明显，不影响外观和穿着，我也必须如实地告诉你们”，顾客拿过西服看了又看，有些犹豫。他忽然抬起头来对我说： “你要是不说这里有疵点，我肯定发现不了，你能实事求是地告诉我，这是诚实的表现，反正也不碍事，这件西服我买了，下次买衣服还上你这儿来。”没过多久他又来买西服。以后他还给我带来了许多顾客，就这样，他成了我们专柜的忠诚顾客，这件事情使我对威信的深刻涵义又有了更深刻的理解。
后来因工作需要，我被调到我们名牌卖区的圣罗兰专柜，过去这个专柜的销售业绩一直不大理想，去还是不去确实让我在思想上经过了一番斗争，还是诚信的理念和力量让我决定去试一试自己的能力，看一看诚信服务能不能让圣罗兰专柜发生重大变化。刚去的头几天还是卖不了多少钱，急得我吃不下饭，睡不好觉，连做梦都在卖商品，思想上压力非常大，觉得我这个令牌营业员没有光彩了。家里人看我着急上火都鼓励我，要沉住气，慢慢来，只要努力奋斗，下到功夫，肯定会有起色。我们首先根据营业部位、商品特点和顾客心理习惯，在商品出样、陈列、展示和广告上反复下功夫之后，就是靠积极主动、热情服务和诚信服务，终于打开了局面，使经营业绩开始上升。特别是承蒙原来在强豪专柜时的一些回头客的光顾和关照，使我们第一个月的销售就实现了4万元，超额完成了月销售计划。实践再一次证明：诚信服务能使我们的业绩上升，使我们的百大腾飞。
我的工作经历还不长，贡献还不大，可是百大领导却给了我“金牌营业员”、“十大诚信服务品牌明星”和“微笑天使”等崇高荣誉。我将以此做为新的起点，努力实现真诚+知识+技能+勤奋二完善服务的目标，以不断细化和提升的“城信服务”，仪百货大楼不断发展、创新和做大做强。
罗伟丽 |
