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“诚信是企业的财富，它关系到企业的生存与发展，一个拥有诚信品质的企业才是一个充满勃勃生机，具有永久生命力的企业。”——摘自百货大楼《诚信倡议书》
“今天不是我们的终点，而是我们一个永远的起点，我们愿同全社会各界、阶层的朋友们共同携手，继往开来、勇往直前，打造百货大楼全新的诚信体系，为佳木斯流通领域的诚信建设托起一片诚信的蓝天。”这是百货大楼总经理刘福海在“佳百与诚信同在”诚信升级活动启动仪式上的感言，也是他一直以诚信作为经营之道的一个缩影。刘福海用饱醮爱心的言词和铿锵有力的话语向全社会展现了诚信百货大楼的风采。
20万元奠定诚信丰碑
在全国上下共铸诚信社会的今天，百货大楼从未停止过诚信建设的脚步，“不满意就退换”就是佳百对全市人民最好的承诺，也是佳百人在打造诚信企业进程的一个缩影。就像任何新鲜的事物都需要一个被人接受的过程一样，“不满意就退换”是佳木斯流通领域诚信建设的一个开端，也是百货大楼打造诚信商企的起点，广大消费者对于这一承诺心存疑虑。为了实现“不满意就退换”这一承诺，百货大楼从1997年推出承诺时设立了保证金保障制，用于生产企业无法赔偿和超出生产企业售后范围的“退换”需求。企业每年从利润中拿出10万元的保证金，要求服务人员对顾客提出的售后服务需求，要全力满足，“可退可换的给退，可换可不换的给换”，目标只有一个——满足消费者的需要。说到就要做到，这是百货大楼一而贯之的治企之道，保证金设立并启动使用后，百货大楼使用保证金达20万元之多，其中几乎所有的赔偿支出均不涉及商品质量，完全是为了实践承诺。
“精诚所至，金石为开”，消费者的疑虑被彻底打消，并对百货大楼言出必行的诚信精神所打动，更给了百货大楼前所未有的信任和回报。更令企业管理者意想不到的是，随着消费者诚信意识的逐渐增强，原来设立每年10万元的保证金支出连年递减，如今已经基本不再使用。保证金似乎已经成为一段历史的记忆，一个诚信体系建设开始的证明，静静地尘封在百货大楼的发展史上。从20万元到零的变化不仅仅是数字的缩减，不仅仅是退换事件的减少，更是百货大楼诚信建设的成果诠释。
诚信的金字招牌成为资本
百货大楼的诚信已经成为企业发展的金字招牌，也得到了消费者最真挚的回报。百货大楼诚信的故事可以信手拈来。百货大楼举办的有奖征文活动在12天时间里就收到了近200篇文稿。百货大楼的忠实消费者们用自己的方式表达着对百货大楼挚爱，文稿的字里行间渗透出消费者对大楼诚信的感激。
百货大楼在自身的诚信建设过程中不仅收获了消费者的信任，电实现了经济和社会效益的双丰收。省内商业唯一的国家级诚信单位、全诚信单位、省内商业贸易系统唯一家全国文明行业先进单位，一项项殊荣的背后是大楼人坚持诚信为商的历程。
“百货大楼的成绩证明，我们今天所取得的快速发展和稳定发展得益于企业实施的城信建设战略，百货大楼的诚信企业文化建设与企业的发展腾飞历程是同步的。”刘福海断言。事实的确如此，从1978年建店至今，经过20多年的实践、探索和总结，百货大楼已经形成了七较完整的诚信建设体系。如今，诚信已经成为百货大楼的一种资本，与物质资本、人力资本一起，成为企业生存发展的基石。
百货大楼的诚信形象不仅仅在消费者心中刻下了牢固的印象，也在员工心中形成了铁的纪律。百货大楼的每名员工都十分清楚：谁破坏了大楼在消费者心中的印象，谁违反了诚信这个铁的纪律，谁就影响了企业的诚信含金量，也就等于砸了自己的饭碗。所以，消费者来到百债大楼都能够感受到营业员们真诚的服务；所以，消费者将百货大楼确定为购物的首选之地。
雄关漫步真如铁 而今迈步从头越
百货大楼人清楚地认识到，在承载历史的同时不应该占有历史，而是要更好的开创未来。百货大楼人深知，企业的今后前途命运和过去—样仍然一刻也离不开“诚信”。为此，百货大楼在“五一”期间组织和筹办了“再铸诚信”系列活动，就是要在加入大商集团后新的历史时期，取得更大的辉煌。这次升级活动，以“大楼诚信，诚信大楼”为企业的终极发展目标，以“信用为本，诚信天下”为主导理念，以“不满意就退换、明码实价、超值服务”等为主要内容，以承诺践诺“诚信誓言”为实践载体，以基础管理为实施保证，包含了百货大楼对企业全员、全方位、全过程诚信经营活动的基本构想和基本要求。
竞争推进变化。对于百货大楼来说，只重视传承历史，不善于创造未来不是佳百人的性格。随着中国兑现取消对外资商业企业在地域、股权和数量等方面限制的入世承诺，外资商业在中国开店已消除壁垒，这使全市、全省乃至全国的商业格局发生也前所未有的变化。面对变化的新情况，大楼人不得不重新思考今后的路该怎么走?怎样才能在激烈的竞争中永立潮头?路只有一条：那就是“再铸辉煌”，把百货大楼的诚信牌子高高举起，丰富她、发展她、叫响她，使她成为百大的金子招牌，成为佳木斯民族商业再度崛起的新起点。为达到这一目标，百货大楼将诚信升级工作摆上了重要日程，并决定将这一工作作为公司重要的形象工：程常年开展下去。
2005年，作为全面开展诚信升级活动的第——年，百货大楼将陆续推出培训、讨论、征文、建立诚信榜、诚认图片展、主题文艺演出、评选十大优秀柜区长、诚信经营者、公司服务品牌、商品陈列展、诚信会员等系列活动。为此，百货大楼倡议全体员工积极投身到此项活动中来，从我做起，从小事做起，从本职工作做起，信守承诺，视公司信誉为生命，在公司上下形成守度为荣、失信为耻、无信为忧的良好氛围，为提升公司诚信度，为建设诚信百货大楼贡献自己的力量!
刘福海在接受本报记者采访时说：百货大楼此次所推出的诚信品牌和其他一切品牌，都是为广大消费者所做的诚信诚诺，都是为了更好地提供真诚的服务，都是为了顾客创造价值，都是为了更大化的满足消费者的利益和要求。诚信的大商集团佳木斯百货大楼人，有决心、有信心、有能力会做得比以前更好!一定会让支持、帮助、关爱我们的消费者和朋友更加开心、更加满意、更加幸福。可以预见的是，百货大楼诚信升级战略的实施必将促进企业更加迅速的发展壮大，也必将成为我信主宰三江零售业市场的核心竞争力。
诚信是一种力量，诚信是一种约束，诚信更是一种责任。敢于不断提高诚度质量的企业领导者一定是一位集魄力与胆识于一身的人，刘福海正是这样的人。在“诚信升级”启动仪式上，刘福海号召每一位百货大楼员工：“让我们从我做起从现在做起，实事求是，信守承诺，把握未来，共同铸造百货大楼真正的、永久的、充满希望的诚信!”
《三江晚报》
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