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改革开放政策的实施，屈指算来已有二十一个年头了，它为中国社会带来了翻天覆地的变革，它为人们的生活水平带来了日新月异的变化，现代商品经济的管理模式为商品市场迎来了新的考验和挑战。面对琳琅满目的商品，消费群体需要的是诚信经营和热情周到的服务，百货大楼止凭借“以消费者为上帝，以诚信为本，不满意就退换’’的宗旨和实际行动，在众多商家中脱颖而出，成为了消费群体购物之首选。
我是一名来佳市十多年的转业军人。刚来佳木斯时，首先听到的是广大消费群体对百货大楼商“商品质量好、服务态度好、售后工作做的好’’的评价。在人们对百货大楼的良好赞声中，我对这家商场有了初步的认识，同时也开始成为了百货大楼百万消费群体中的一员。
记得第一次在百货大楼购物是在2000年的2月份，当时我在“金猴皮鞋’’专柜看中了一款360.00元的二棉皮鞋，试穿合适后，便买了回后，可鞋还没等穿，我便到了辽宁出差，回来时已经是4月份了。家人说我买的皮鞋样子不好看，非让我去换一双。我当时觉得很为难，同时心里更没底，目为时间都过去二个多月了，并且鞋也到了换季的时候?二棉鞋也过出售的黄金时节，商场一定不会受理的。我抱着试试看的态度和家人一起来到百货大楼。
说明情况后，服务员态度特别好，一点抱怨也没有，接过来鞋看了看说，这款鞋还没有返厂，可以为您调换一双，当时我的心里热乎乎的，最后从“森达”专柜为我调换了一双单皮鞋。这件事给我和家
人的感触很大，对百货大楼的服务有了更深的认识。
2000年8月份我结婚时，所有的商品都是从大楼购买的，彩电、冰箱、洗衣机等大件商品都是商场派人亲自送货并负责安装的。现在我已结婚5年了，家中的大件商品从来没有出现过质量问题，还都是当时买的“原班人马”。现在不论买什么商品，我首先想到的便是百货大楼，因为这里的商品买时感到舒心、用起来感到放心、没有后顾之忧，这是百货大楼用一流服务和实实在在的诚信服务证明了的事实。现在百货人楼已成为我和家人购物的首选去处。
佳木斯市工商行政管理局执法执纪稽查人队
马 学 文
二OO五年三月八日
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