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佳木斯百货大楼商管科：
我是一名普通的消费者，值此新春佳节即将来临之际，我要对贵公司给予我热情服务的袋鼠专柜的三名售货员：侯伟华，王丽杰，张美佳表示诚挚的感谢!
2004年11月21口，我在袋鼠专柜购买了一双雅卓皮鞋，穿用一段时间以后发现，鞋的顶部有微小的裂痕，白壁微瑕。在商场和商家承诺的售后服务范围内，我抱着试试看的想法来到10号专柜，与售货员进行磋商沟通。在没带任何有效证件和信誉卡的情况下，服务员热情接待了我，并积极与厂家联系、协调，承诺可以换双新鞋，我回到家里等待消息，让我感到意外的是，三日后，接到了服务员的电话，新鞋已经凋换回来，让我去取。当一双新鞋摆在面前的时候，我的心情是难以言表的。当今市场经济活动中，很多消费者的投沂案件部与售货员的服务有直接的关系。而侯伟华，王丽杰，张美佳三位售货员在整个售后服务过程中给予我的是饱满的热情和周到的服务，与那些不良现象形成了鲜明的对比。这件事中三位售货员的身上，真真切切地体现了顾客是上帝的服务理念和服务宗旨，她们将商品与温情同时奉献给了消费者。让我与更多的人可以放心地到百货大楼购买商品，接受服务，享受服务。售货员是商品
服务的窗口，是整个商品流通过程中与消费者相接触的重要一环，是他们在琳琅满目的商品中把最好的商品介绍给消费者。她们这种兢兢业业的工作作风，向人们展示了百货大楼的良好信誉。为百大创造了无形的消费市场潜力，是更多从事服务性行业同厂学习和借鉴的榜样。
丝竹悠扬辞旧岁，歌舞升平迎新春。愿三位售货员与同行在新的一年里继续发扬百大精神，共同铸造一个让消费者买着舒心，用着满意的百大商城。
此致
石女士
二OO五年一月十一日
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